“Lên ruột” với ATM

Chỉ có người với máy ATM, khi xảy ra sự cố trong giao dịch, không ít trường hợp phải lên ruột vì lo mất tiền, sau đó lại thêm bực vì trở thành người đi khiếu nại bất đắc dĩ. Xảy ra tình trạng này là do ngân hàng chưa quan tâm đến khâu hậu phát hành thẻ.

Đường dây... nguội

 Trong ngày 11/8, Tuổi Trẻ nhận được thư của một bạn đọc hỏi “đi khiếu nại ở đâu?”. Theo bạn đọc, đầu tháng 7 khi rút tiền mới phát hiện trong thẻ mất 2 triệu đồng. Bạn đọc có báo cho cán bộ của ngân hàng (NH) và được trả lời 10 ngày sau có kết quả. Hai tuần sau quay lại thì được báo một tháng sau mới có kết quả. Bạn đọc hỏi giải quyết vậy có đúng không?

 Không ít trường hợp dù đã khiếu nại nhưng giải quyết không thấu đáo. Ngày 14-3, anh N.V. Kel - công nhân Công ty Dây cáp điện tại quận Bình Tân - đến máy ATM của Agribank rút 2,5 triệu đồng tiền lương nhưng bị máy nuốt thẻ và không trả tiền. Anh vội gọi đến đường dây nóng của NH nhưng nhân viên tổng đài chỉ ghi nhận thông tin chờ đến thứ hai sẽ giải quyết vì hôm xảy ra sự cố rơi vào thứ bảy - ngày nghỉ của NH.

 Đúng hẹn anh quay lại nhưng khi lấy được thẻ thì phát hiện tài khoản đã bị trừ đúng số tiền anh định rút. Anh làm đơn khiếu nại Agribank chi nhánh KCN Tân Tạo nhưng sau năm tháng kể từ khi sự cố xảy ra, đi lại NH nhiều lần nhưng chỉ nhận câu trả lời “đang tìm chứng từ”.

 Chị Mai - nhân viên một trung tâm y tế tại Q.5, TP.HCM - rút tiền tại máy ATM của NH cổ phần có trụ sở tại Hà Nội. Máy trả thẻ nhưng không thấy tiền, kiểm tra tài khoản thì bị trừ mất 500.000 đồng, tương đương 1/4 tháng lương. Nóng ruột, chị gọi điện thoại đến đường dây nóng NH nhưng nhân viên trực tổng đài hẹn lại hôm sau do đã quá giờ hành chính. Tưởng sau khi NH xác minh sẽ hoàn tiền ngay nhưng nửa tháng lên xuống không có kết quả.

 Chị phản ảnh đến cơ quan báo chí mới được trả lại tiền. Trước đây, ông Lê Minh Vương đi rút tiền tại máy ATM của một NH cổ phần ở TP.HCM tại góc ngã tư Pasteur - Điện Biên Phủ và đã bị “nhốt” trong buồng ATM lúc 22g vì khóa cửa bị kẹt. Hoảng hốt, ông gọi điện thoại đến tổng đài NH để cầu cứu nhưng nhiều lần mới liên lạc được. Vì buồng ATM quá bí nên ông Vương phải tự phá cửa thoát ra ngoài trước khi nhân viên NH mang chìa khóa đến giải cứu.